Guía de compra


 ¿REPONÉIS LOS ARTÍCULOS CON LA INDICACIÓN “AGOTADO”?
Sí, reponemos los artículos agotados. Si quieres saber cuando un articulo vuelve a estar disponible, te recomendamos que te suscribas para que te informemos por email.

NO ENCUENTRO MI TALLA O EL COLOR QUE ME GUSTA. ¿QUÉ HAGO?
Envíanos un email a info@valanstore.com con tu consulta y te ayudaremos a encontrar el producto que estés buscando

¿LOS ARTÍCULOS INCLUIDOS EN LA BOLSA QUEDAN RESERVADOS AUTOMÁTICAMENTE?
No, el hecho de incluir un artículo en la bolsa no garantiza su reserva o disponibilidad.
Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de poder estar disponibles cuando los añadiste a tu bolsa.

¿ES POSIBLE CANCELAR UN PEDIDO?
Si deseas cancelar tu pedido, puedes solicitar la cancelación a través del formulario de contacto, siempre y cuando no haya entrado en proceso de empaquetado y envío.

¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

Fracciona tu pago con SeQura

Fracciona tu pago en 3, 6 o 12 cuotas mensuales. Inmediato, sin papeleo y con sólo un coste fijo por cuota.

¿Cómo funciona?

  1. Elige Fracciona tu pago con SeQura al realizar tu pedido y paga sólo la primera cuota.
  2. Recibe tu pedido.
  3. El resto de pagos se cargarán automáticamente a tu tarjeta.

Además puedes pagar el total de tu pedido cuando quieras sin costes adicionales.

¿Cuánto cuesta este servicio?

El coste del servicio es fijo, dependiendo del importe del pedido. No hay intereses ni existe ningún otro pago adicional.

Tengo más preguntas

 

Recibe primero, paga después

¿Cómo funciona?

  1. Elige esta opción al realizar tu pedido, no necesitas tarjeta.
  2. Recíbelo y comprueba tu compra.
  3. Tienes hasta 7 días después del envío para pagar.

Sin coste adicional.

Tengo más preguntas

 

Las formas de pago admitidas son Tarjeta de Crédito (VISA, VISA Electron y Mastercard).

¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?
Los datos que solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Te pedimos que rellenes el formulario de pago con cuidado, ya que un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación.
También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada. Ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta, consulta con tu entidad bancaria.

ENVÍOS A PENÍNSULA, BALEARES, PORTUGAL Y ANDORRA

NO SE HACEN ENVÍOS A CEUTA, MELILLA Y CANARIAS

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?>
Los costes de envío varían en función del lugar de entrega, para las distintas zonas y son calculados automáticamente en función del volumen y el peso. Puedes ver los costes de envío de tu pedido una vez hayas elegido los productos haciendo click en el carrito de la compra y eligiendo la zona de envío.

NOTA IMPORTANTE: las prendas personalizadas tardan una media de 2-3 días más en ser enviadas.

¿CÓMO PUEDO CONTACTAROS SI HAY ALGÚN PROBLEMA CON EL ENVÍO?
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido, rellena el formulario de contacto y te intentaremos dar una respuesta lo antes posible.

¿CUÁL ES EL PLAZO MÁXIMO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
Dispones de 14 días desde que realizaste tu compra para efectuar cualquier cambio o devolución.

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
– No superar el plazo máximo de 14 días desde la fecha de compra del producto o los productos.
– La prenda deberá encontrarse en las mismas condiciones, sin signos de uso y con su etiquetado original.
– No se admiten cambios y devoluciones de las prendas personalizadas.

¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 15-30 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

1 / Envío de las prendas por cuenta propia:
Puedes enviarnos las prendas que quieras devolver con la compañía que elijas a:
Elena Mir
Avenida Diagonal 628, 1º1ª
08017 – BARCELONA, España

¡Escríbenos a info@valanstore.com para que sepamos que vamos a recibir tu paquete!
¡No olvides introducir la tarjeta de devolución rellenada! Puedes descargártelo aquí

2 / Reembolso
Una vez recibidas y comprobadas las prendas, procederemos a la devolución.

Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria. (un plazo estimado de 15-30 días).
Es recomendable la devolución en su embalaje original, para asegurar que los artículos llegan a Valan en perfectas condiciones. En caso de que no sea posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor.

El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía así como de los gastos derivados del envío.
No se procederá a la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos o que hayan sido usados mas allá de la mera apertura del producto

Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Valan en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido.
No se procederá a la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos o que hayan sido usados mas allá de la mera apertura del producto.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?
Para realizar un cambio de producto, deberás proceder a la devolución del producto siguiendo las indicaciones de “¿Cómo puedo realizar una devolución?” y a continuación, realizar una nueva compra del producto que desees.

¿QUÉ TENGO QUE HACER SI ME LLEGA UN/OS PRODUCTO/S DEFECTUOSO/S?
En el caso de recibir un/os producto/s defectuoso/s, se deberá devolver el/los producto/s del pedido a la dirección que le facilitaremos con todos los elementos con que fue entregado en perfectas condiciones, sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.
Una vez recibido el producto, y comprobado que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica, nos pondremos en contacto con Ud. para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de VALAN SCP.