Guía de compra
Preguntas frecuentes
¿REPONÉIS LOS ARTÍCULOS CON LA INDICACIÓN “AGOTADO”?
Sí, reponemos los artículos agotados. Si quieres saber cuando un articulo vuelve a estar disponible, te recomendamos que te suscribas para que te informemos por email.
NO ENCUENTRO MI TALLA O EL COLOR QUE ME GUSTA. ¿QUÉ HAGO?
Envíanos un email a info@valanstore.com con tu consulta y te ayudaremos a encontrar el producto que estés buscando
¿LOS ARTÍCULOS INCLUIDOS EN LA BOLSA QUEDAN RESERVADOS AUTOMÁTICAMENTE?
No, el hecho de incluir un artículo en la bolsa no garantiza su reserva o disponibilidad.
Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de poder estar disponibles cuando los añadiste a tu bolsa.
¿ES POSIBLE CANCELAR UN PEDIDO?
Si deseas cancelar tu pedido, puedes solicitar la cancelación a través del formulario de contacto, siempre y cuando no haya entrado en proceso de empaquetado y envío.
Cambios y devoluciones
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?
- No exceder el límite máximo de 30 días desde que hiciste la compra.
- El producto debe estar en las mismas condiciones, sin signos de haber sido utilizado y con las etiquetas originales.
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados.
¿CÓMO PUEDO HACER LA DEVOLUCIÓN?
Para compras nacionales
(España y Portugal)
Haz click aquí, donde encontrarás las instrucciones que debes seguir para terminar la devolución en 3 sencillos pasos.
Una vez completados los pasos, recibirás en tu mail un código de barras. Entrega el paquete en una oficina de Correos mostrando el código. Correos imprimirá la etiqueta por ti.
El coste de las devoluciones es de 3,90€.
Para compras Europeas
(Excluyendo Portugal Y SUIZA)
Sigue estas instrucciones:
- Encontrarás la etiqueta de devolución en el paquete.
- Empaqueta tus productos correctamente, con la caja original, retira las pegatinas que hubiese y pega la etiqueta de devolución.
- Acércate al punto de DHL más cercano y deja tu paquete ahí. Localiza el punto más cercano aquí.
- Mándanos el justificante de envío a info@valanstore.com.
- Una vez que hayamos recibido los productos y comprobado que están bien, procederemos a hacer el reembolso.
Para EL RESTO DE compras internacionales
- Empaqueta tus productos correctamente, con la caja original.
- Envía tu paquete a la siguiente dirección: Avenida Diagonal 628, 1-1; 08017; BARCELONA; Spain.
- Envíanos un correo a info@valanstore.com avisándonos de que has realizado la devolución.
- Una vez que hayamos recibido los productos y comprobado que están bien, procederemos a hacer el reembolso.
El cliente es responsable del empaquetado y la protección de los productos. Si los productos no llegan en las mismas condiciones en las que se enviaron, no se procederá a hacer el reembolso.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Depende del método que hayas seleccionado:
- Reembolso no-instantáneo: Recibirás el dinero en el mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra. Puede tardar entre 7 y 15 días dependiendo de tu banco.
- Reembolso instantáneo: recibirás el dinero en menos de 10 segundos en la cuenta bancaria que hayas proporcionado – Solo disponible en España y Portugal.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?
Para cambiar un producto, debes devolver el producto siguiendo las instrucciones detalladas en la sección “Cómo puedo hacer la devolución?” y realizar la compra del producto que quieras recibir.
Pago
¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?
Tarjeta de crédito o PayPal
Las formas de pago admitidas son Tarjeta de Crédito (VISA, VISA Electron y Mastercard) y PayPal.
Fracciona tu pago en 3, 6 o 12 cuotas mensuales. Inmediato, sin papeleo y con sólo un coste fijo por cuota.
¿Cómo funciona?
- Elige Fracciona tu pago con SeQura al realizar tu pedido y paga sólo la primera cuota.
- Recibe tu pedido.
- El resto de pagos se cargarán automáticamente a tu tarjeta.
Además puedes pagar el total de tu pedido cuando quieras sin costes adicionales.
¿Cuánto cuesta este servicio?
El coste del servicio es fijo, dependiendo del importe del pedido. No hay intereses ni existe ningún otro pago adicional.
Recibe primero, paga después
¿Cómo funciona?
- Elige esta opción al realizar tu pedido, no necesitas tarjeta.
- Recíbelo y comprueba tu compra.
- Tienes hasta 7 días después del envío para pagar.
Sin coste adicional.
¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?
Los datos que solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Te pedimos que rellenes el formulario de pago con cuidado, ya que un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación.
También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada. Ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta, consulta con tu entidad bancaria.
Envío
ENVÍOS GRATIS A PENÍNSULA, BALEARES, PORTUGAL Y ANDORRA
NO SE HACEN ENVÍOS A CEUTA, MELILLA Y CANARIAS
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los costes de envío varían en función del lugar de entrega, para las distintas zonas y son calculados automáticamente en función del volumen y el peso. Puedes ver los costes de envío de tu pedido una vez hayas elegido los productos haciendo click en el carrito de la compra y eligiendo la zona de envío.
¿CÓMO PUEDO CONTACTAROS SI HAY ALGÚN PROBLEMA CON EL ENVÍO?
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido, rellena el formulario de contacto y te intentaremos dar una respuesta lo antes posible.
